Pavel sitzt in seinem Büro in Posen, umgeben von Regalen voller Auspuffanlagen, Spoiler und Fahrwerksteile. Ein Headset liegt griffbereit auf dem Schreibtisch. Seit sechs Wochen lernt er Deutsch – von Null an. Sein Ziel: Nicht mehr auf Englisch ausweichen zu müssen, wenn deutsche Händler oder Endkunden anrufen. Wir sprachen über den Schock der ersten Stunde, die Angst vor dem „R“ und warum er Vokabeln am liebsten mit Motoröl-Geruch verknüpft.
Hallo Pavel! Erzähl mal: 40 Jahre alt, eigenes Business, und jetzt noch mal Schulbank drücken. Was war der Auslöser?
Pavel: Grinst und klopft auf das Headset. Ganz ehrlich? Der Moment, als ein Kunde aus München anrief, ich „Yes, moment please“ sagte, er dann aber auf Deutsch weitersprach – und ich nur „Verstehen Sie Englisch?“ wiederholen konnte. Er hat aufgelegt. Nicht böse, aber er hatte keine Zeit. Er wollte seine Teile, seine Lieferzeit, seine Rechnung – auf seiner Sprache. Ich verkaufe High-End-Tuning-Teile. Meine Kunden sind Schrauber, Werkstätten, Händler. Die sind pragmatisch. Wenn ich am Telefon stolpere, wirkt das unprofessionell. Vertrauen verkaufst du nicht mit „Ich lerne noch“, sondern mit: „Herr Müller, der Auspuff für den M3 Baujahr 2021 liegt lagernd, versendet heute 14 Uhr, Tracking kommt per Mail.“ Punkt. Deshalb: Deutsch. Ab jetzt.
Du hattest vor sechs Wochen gar keine Vorkenntnisse. Wie fühlt sich „A0“ an, wenn man im Business schon routiniert ist?
Pavel: Demütigend. Lacht. Ich bin es gewohnt, Entscheidungen zu treffen, Probleme zu lösen. Und dann sitze ich da und kann nicht mal „Guten Tag“ richtig aussprechen, ohne dass mein Lehrer lacht – nett lacht, aber lacht. Das „R“ ist mein Feind. Das polnische „R“ ist gerollt, vorn im Mund. Das deutsche „R“… dieses Kehlkopf-Gurren? Ich klinge wie ein Traktor, der nicht anspringt. Und die Artikel!Der, die, das. In Polnisch haben wir keine Artikel. Warum ist der Auspuff männlich, die Felge weiblich, aber das Fahrwerk sächlich? Mein Lehrer sagt: „Lern das Substantiv immer mit Artikel.“ Okay, aber ich habe 3.000 Artikel im Shop. Ich kann nicht für jede Schraube den Artikel lernen!
Du machst Online-Einzelunterricht. Warum nicht die App, die du sicher schon getestet hast?
Pavel: Ich habe ein tolles Multimedia Lernprogramm gefunden. Das ist wirklich perfekt für die Alltagssprache und sicherlich auch für viele Jobs. Bei mir geht es darum: „Der Kunde reklamiert, weil der Flansch am Downpipe nicht passt, und wir klären gerade, ob wir Kulanz gewähren oder er neu bestellen muss.“ Da brauche ich sehr spezielle Unterstützung.
Ich brauche Telefon-Skripte. Echte Dialoge. Mein Lehrer – der sitzt in der Nähe von Stuttgart, selbst Schrauber-Privat – hat mir Module gebaut:
- Anruf annehmen & Identifizieren („Hier ist Pavel von Performance Parts Poznań, wie kann ich helfen?“)
- Technik abfragen („Welcher Motorcode? Baujahr? ABE oder Eintragung?“)
- Lager & Versand („Lieferbar ab Lager Warschau, Laufzeit DPD 2 Werktage, Zoll frei.“)
- Beschwerde & Reklamation („Schicken Sie Fotos der Schweißnaht, ich leite an Produktion weiter.“)
- Verabschiedung & Nachfassen („Ich maile Ihnen die Auftragsbestätigung, rufen Sie an, wenn was unklar ist.“)
Wir üben nur das. 45 Minuten Rollenspiel. Er ist der grantige Kunde aus Bayern, ich bin ich. Er korrigiert: „Nicht ‚Ich schicken Paket‘, sondern ‚Ich schicke Ihnen das Paket zu‘. Dativ! Akkusativ!“ Das tut weh, aber nach der dritten Woche klappte der erste echte Anruf auf Deutsch.
Was ist deine größte Hürde gerade – abseits der Grammatik?
Pavel: Die Geschwindigkeit am Telefon. Im Unterricht spricht mein Lehrer langsam, artikuliert. Der echte Kunde aus Hamburg oder Berlin nuschelt, hat Hintergrundlärm in der Werkstatt, redet Dialekt („Hamwa nich“, „Machma kurz“) und nutzt Fachjargon, der in keinem Lehrbuch steht: „Krümmer“, „Ladeluftkühler“, „Eintragungsfreiheit“, „TÜV-Plakette“.
Und: Höflichkeitsformen vs. „Du“. In der Tuning-Szene ist man schnell per „Du“. Aber am Telefon mit einem neuen Händler? Da bleibe ich beim „Sie“, bis er das „Du“ anbietet. Diese soziale Feinheit – wann wechsle ich? – macht mich nervöser als der Konjunktiv.
Gibt es schon einen „Wow-Moment“ nach nur sechs Wochen?
Pavel: Letzten Dienstag. Anruf, Nummer mit +49. Ich habe mich auf Deutsch gemeldet. Der Kunde war erstmal sprachlos. „Ah, Sie sprechen Deutsch? Super. Ich brauche den Carbon-Spoiler für den Golf 8 R, ABE muss dabei sein.“ Ich: „Baujahr 2021 oder 2022? Für 2022 haben wir neue Teilegutachten, da ist der Spoiler eintragungsfrei.“ Kunde: „Perfekt. Machen Sie mir das Angebot, ich bestelle gleich.“ Gesprächsdauer: 4 Minuten. Auf Deutsch. Kein einziges Mal Englisch. Ich habe danach das Headset abgenommen und meinem Mitarbeiter einen High Five gegeben. Das war der Beweis: Es funktioniert.
Was erhoffst du dir für die nächsten drei Monate?
Pavel: Drei klare Ziele:
- Reaktionssicherheit bei Reklamationen: Wenn ein Kunde schimpft („Das Teil passt nicht, ihr Pfuscher!“), will ich nicht im Konjunktiv steckenbleiben, sondern deeskalieren können: „Herr Schmitt, ich verstehe Ihren Ärger. Lassen Sie uns das technisch prüfen. Schicken Sie mir die Fahrgestellnummer, ich prüfe die Passgenauigkeit gegen unseren Datensatz.“
- Kleinkram & Smalltalk: Am Ende des Gesprächs nicht nur „Auf Wiederhören“, sondern: „Schönen Feierabend in der Werkstatt“, „Viel Erfolg beim Einbau“, „Grüßen Sie mir den Chef“. Das baut die Beziehung auf, die uns den nächsten Auftrag bringt.
Bayerisch/Schwäbisch überleben: Mein Lehrer schickt mir jetzt Sprachnachrichten von echten Kunden (anonymisiert). Ich soll lernen, „Des passt scho“ oder „Gfreit mi“ einzuordnen. Nicht sprechen – nur verstehen.
Tipp für andere „Späte Einsteiger“ mit Job-Stress und Null Vorkenntnissen?
Pavel: Warte nicht auf „mehr Zeit“. Die kommt nie. Und: Lerne nicht „Deutsch“. Lerne dein Deutsch. Ich lerne keine Vokabeln für „Bäcker“, „Bahnhof“, „Urlaub“. Ich lerne: „Lagerbestand“, „Versandkostenfrei ab 200 Euro“, „Rücksendelabel“, „Gewährleistung“, „Leistungssteigerung Stage 1“. Schreib dir deine 20 häufigsten Arbeitssituationen auf. Nimm sie auf (Handy). Gib sie deinem Lehrer. Sag: „Das brauche ich. In dieser Reihenfolge. Nichts anderes.“
Und: Sprich von Tag 1 an. Auch wenn es nur „Guten Tag, ich Pavel“ ist. Apps machen stumm. Telefonieren macht laut. Du musst die Muskeln im Mund trainieren, nicht die Augen am Bildschirm.
Zum Schluss: Dein aktuelles Lieblingswort?
Pavel: Überlegt nicht lange. „Passgenauigkeit“. Ein einziges Wort. Sagt alles: Qualität, Technik, Kundenzufriedenheit, keine Reklamation. Und das Beste: Die Passgenauigkeit – feminin. Die Pas-sge-nau-ig-keit. Ich habe es mir an den Monitor geklebt. Neben das deutsche „R“, das ich noch immer wie einen Traktor klingen lasse. Aber wir arbeiten dran.
Das Gespräch mit Pavel haben wir auf Polnisch geführt, da er seine Deutschkenntnisse speziell für Jobsituationen erarbeitet. Wenn du deine Sprachkenntnisse für den Beruf verbessern möchtest, empfehlen wir dir zwei Möglichkeiten:
Du lernst so wie Pavel online mit einem Privatlehrer. Versprochen: Das ist deutlich günstiger als du vielleicht denkst. Je nach Qualifikation der Lehrkraft gibt es bereits Unterrichtstunden ab 5€. Über unseren Link erhältst du einen Rabatt von 30 Prozent auf deine Probestunde.
Oder du entscheidest dich für einen der Business-Sprachkurse für PC, Tablet oder Smartphone, die wir empfehlen. Nutze eine schnelle und hocheffiziente Lernmethode, die Spaß macht. Schon nach wenigen Stunden kannst du erste Gespräche führen. Ob du, so wie Pavel Deutsch lernen möchtest oder Albanisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Griechisch, Italienisch, Russisch, Schwedisch oder Türkisch – für all diese Sprachen, stehen spezielle Kurse für die Arbeitswelt zur Verfügung.
